DOEL OTT – শর্তাবলী

 

ভূমিকা এবং শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা
DOEL OTT-তে স্বাগতম। DOEL একটি সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক ডিজিটাল স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম, যা Enigma Multimedia Limited কর্তৃক পরিচালিত ও মালিকানাধীন। প্রতিষ্ঠানটি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিবন্ধিত এবং এর নিবন্ধিত অফিসের ঠিকানা: পুলিশ প্লাজা কনকর্ড, টাওয়ার–১ (৫ম তলা), প্লট–০২, রোড–১৪৪, গুলশান–১, ঢাকা–১২১২, বাংলাদেশ (এখানে পরবর্তীতে “DOEL”, “আমরা”, “আমাদের” বা “আমাদেরকে” হিসেবে উল্লেখ করা হবে)।
DOEL OTT ব্যবহারকারীদের জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে চলচ্চিত্র, ওয়েব সিরিজ, টেলিভিশন নাটক, মিউজিক ভিডিও, লাইভ অনুষ্ঠান, তথ্যচিত্র এবং অন্যান্য অডিও-ভিজ্যুয়াল বিনোদনমূলক কনটেন্ট (সমষ্টিগতভাবে “কনটেন্ট”) উপভোগের সুযোগ প্রদান করে। এই কনটেন্ট মোবাইল ফোন, ট্যাবলেট, কম্পিউটার, স্মার্ট টেলিভিশন এবং অন্যান্য ইন্টারনেট-সক্ষম ডিভাইস (সমষ্টিগতভাবে “সমর্থিত ডিভাইস”) ব্যবহার করে স্ট্রিম করা যায়।
এই শর্তাবলী ও নিয়মাবলি (“শর্তাবলী”, “ব্যবহারের শর্তাবলী” বা “Terms of Use” নামেও উল্লেখিত) DOEL OTT প্ল্যাটফর্মে আপনার প্রবেশাধিকার (Access) এবং ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ ও পরিচালনা করে। এর মধ্যে DOEL OTT-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, স্মার্ট টিভি অ্যাপ্লিকেশন, বিভিন্ন ফিচার, কার্যকারিতা (Functionalities), ব্যবহারকারী ইন্টারফেস, কনটেন্ট সুপারিশ (Recommendations), সাবস্ক্রিপশন, প্রচারণামূলক অফার (Promotional offers) এবং DOEL OTT কর্তৃক প্রদত্ত সকল সংশ্লিষ্ট সেবা (সমষ্টিগতভাবে “সেবাসমূহ” বা “Services”) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
সেবাসমূহে প্রবেশ, ব্রাউজিং, নিবন্ধন, সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ বা অন্য যেকোনো উপায়ে সেবাসমূহ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর দ্বারা আইনগতভাবে বাধ্য হতে সম্মত হয়েছেন। যা সময়ে সময়ে সংশোধিত, পরিবর্তিত বা হালনাগাদ হতে পারে। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন বা গ্রহণ না করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে DOEL OTT-এর সেবা ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করা থেকে বিরত থাকুন।

ব্যবহারের সাধারণ শর্তাবলী (GENERAL TERM OF USE):
কুকিজ (Cookies): আমাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনসমূহ কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনি সেবা ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করার মাধ্যমে আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী কুকিজ ব্যবহারে আপনার সম্মতি প্রদান করছেন।

কপিরাইট নোটিশ (Copyright Notice): কপিরাইট © ২০২৪ এনিগমা মাল্টিমিডিয়া লিমিটেড, যা “DOEL” ব্র্যান্ড নামে পরিচালিত। সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত। এই শর্তাবলীর অধীন, DOEL OTT এবং এর লাইসেন্সদাতা (Licensors) ও সেবা প্রদানকারীগণ (Service Providers) সেবাসমূহ (Services), প্ল্যাটফর্ম (Platform) এবং সেবার মাধ্যমে উপলব্ধ সকল কনটেন্ট, উপকরণ ও সামগ্রীর উপর বিদ্যমান সকল মেধাস্বত্ব (Intellectual Property Rights)-এর একচ্ছত্র মালিকানা, নিয়ন্ত্রণ ও স্বত্ব সংরক্ষণ করে। উক্ত মেধাস্বত্বের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়— কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, সার্ভিস মার্ক, বাণিজ্যিক নাম (Trade Name), লোগো, ব্র্যান্ডিং উপাদান, সফটওয়্যার, অ্যাপ্লিকেশন, সোর্স কোড, অবজেক্ট কোড, অডিওভিজ্যুয়াল কর্ম, গ্রাফিক্স, লিখিত উপাদান, ইউজার ইন্টারফেস, ডিজাইন, সুপারিশ ব্যবস্থা (Recommendations), সংকলন (Compilations), মেটাডাটা এবং অন্যান্য সকল মালিকানাধীন (Proprietary) উপকরণ ও সামগ্রী। এই শর্তাবলীর অধীনে ব্যবহারকারীদের নিকট যে অধিকারসমূহ স্পষ্টভাবে প্রদান করা হয়েছে, তার বাইরে অবশিষ্ট সকল অধিকার, মালিকানা ও স্বার্থ DOEL OTT এবং/অথবা এর লাইসেন্সদাতাগণের জন্য সংরক্ষিত থাকবে। সেবাসমূহের ব্যক্তিগত (Personal) এবং অ-বাণিজ্যিক (Non-Commercial) ব্যবহারের উদ্দেশ্যে ব্যবহারকারীদের যে সীমিত, প্রত্যাহারযোগ্য (Revocable), অ-একচেটিয়া (Non-Exclusive) এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য (Non-Transferable) অধিকার প্রদান করা হয়েছে, তা ব্যতীত সেবাসমূহ, প্ল্যাটফর্ম বা কনটেন্টের উপর কোনো প্রকার অধিকার, মালিকানা, লাইসেন্স বা স্বার্থ ব্যবহারকারীদের নিকট প্রদান, হস্তান্তর বা অর্পণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে না।
ব্যবহারকারীগণ স্বীকার ও সম্মত হন যে, প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার বা সেবাসমূহ কিংবা কনটেন্ট ব্যবহার করার ফলে তারা সেবাসমূহ, প্ল্যাটফর্ম বা কনটেন্টের উপর কোনো প্রকার মালিকানা অধিকার (Ownership Rights) অর্জন করবেন না। সেবাসমূহ বা কনটেন্টের ক্ষেত্রে DOEL OTT অথবা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর পূর্বানুমোদিত লিখিত সম্মতি ব্যতীত কোনো প্রকার ব্যবহার, পুনরুৎপাদন (Reproduction), অনুলিপি প্রস্তুত (Copying), ডাউনলোড, রেকর্ডিং, পরিবর্তন (Modification), বিতরণ (Distribution), প্রেরণ (Transmission), সম্প্রচার (Broadcasting), সর্বসাধারণের নিকট প্রদর্শন (Public Display), সর্বসাধারণের উদ্দেশ্যে পরিবেশন (Public Performance), বিক্রয়, ভাড়া প্রদান, সাব-লাইসেন্স প্রদান, বাণিজ্যিক বা অন্য কোনো উপায়ে শোষণ (Exploitation), রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং (Reverse Engineering), ডিকম্পাইলেশন (Decompilation), অথবা সেবাসমূহ বা কনটেন্টের সাথে সম্পর্কিত কোনো নিরাপত্তা ব্যবস্থা কিংবা প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা (যার মধ্যে Digital Rights Management (DRM) অন্তর্ভুক্ত) অতিক্রম, নিষ্ক্রিয় বা এড়িয়ে যাওয়ার যে কোনো প্রচেষ্টা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। DOEL OTT, তার নিজস্ব ও একক বিবেচনায়, কোনো বৈধ কপিরাইট লঙ্ঘন সংক্রান্ত দাবি, অভিযোগ বা নোটিশ প্রাপ্ত হলে, অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় বিবেচিত হলে, পূর্ব নোটিশ প্রদান ব্যতিরেকে যেকোনো কনটেন্ট অপসারণ, উক্ত কনটেন্টে প্রবেশাধিকার সীমিত বা নিষ্ক্রিয়করণ, কিংবা সম্পূর্ণরূপে অবরুদ্ধ (Block) করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এই ধারার কোনো লঙ্ঘন ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত (Suspension) অথবা স্থায়ীভাবে বাতিল (Termination) করার কারণ হতে পারে এবং এর ফলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে দেওয়ানি (Civil) এবং/অথবা ফৌজদারি (Criminal) দায়বদ্ধতা সৃষ্টি হতে পারে।

সেবার লাইসেন্স এবং অনুমোদিত ব্যবহার (License and Permitted Use of Services)
ক) আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের বিভিন্ন Pages পরিদর্শন করতে এবং সমর্থিত ডিভাইসসমূহ (Supported Devices) ব্যবহার করে সেবাসমূহে প্রবেশাধিকার লাভ করতে পারবেন। তবে, এই শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে অনুমোদিত ক্ষেত্র ব্যতীত, আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবাসমূহের মাধ্যমে উপলব্ধ কোনো কনটেন্ট, উপাদান বা সামগ্রী আপনার কম্পিউটার, মোবাইল ডিভাইস বা অন্য কোনো ইলেকট্রনিক ডিভাইসে অনুলিপি (Copy), ডাউনলোড, পুনরুৎপাদন (Reproduce), সংরক্ষণ (Store) অথবা অন্য কোনো উপায়ে ধারণ করতে পারবেন না। সেবাসমূহের মাধ্যমে সরবরাহকৃত কনটেন্ট Digital Rights Management (DRM) বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থার দ্বারা সুরক্ষিত থাকতে পারে। ব্যবহারকারীগণ কোনো অবস্থাতেই কোনো সফটওয়্যার, টুল, ডিভাইস, প্রযুক্তি বা পদ্ধতি ব্যবহার করে স্ট্রিমিং কনটেন্টের সুরক্ষা ব্যবস্থা অতিক্রম (Bypass), ডিকোড (Decode), রেকর্ড (Record), ক্যাপচার (Capture), এক্সট্র্যাক্ট (Extract) অথবা অন্য কোনো উপায়ে অননুমোদিতভাবে সংগ্রহ বা পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করতে পারবেন না।
খ) আপনি শুধুমাত্র আপনার নিজস্ব ব্যক্তিগত (Personal), বৈধ (Lawful) এবং অ-বাণিজ্যিক (Non-Commercial) উদ্দেশ্যে সেবাসমূহ ব্যবহার করতে পারবেন। সেবাসমূহের কোনো অংশ বা কনটেন্ট বাণিজ্যিক, প্রচারণামূলক (Promotional), বিপণনমূলক (Marketing), অথবা অননুমোদিত বিতরণ (Unauthorized Distribution) উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
গ) সেবাসমূহের অংশ হিসেবে উপলব্ধ ভিডিও, অডিওভিজ্যুয়াল কনটেন্ট এবং অন্যান্য সামগ্রী শুধুমাত্র ব্যক্তিগত বা পারিবারিক (Personal or Household) ব্যবহারের উদ্দেশ্যে দেখার জন্য অনুমোদিত। Enigma Multimedia Limited, যা DOEL OTT ব্র্যান্ড নামে পরিচালিত, এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ব্যতীত কোনো কনটেন্টের সংগঠিত (Organized), জনসম্মুখে (Public), বাণিজ্যিক (Commercial) অথবা প্রদর্শনমূলক (Exhibition) ব্যবহার, প্রদর্শন বা সম্প্রচার অনুমোদিত নয়।
ঘ) আমাদের ওয়েবসাইট এবং সেবাসমূহে উপলব্ধ সকল কনটেন্ট, উপকরণ ও সামগ্রী কপিরাইট এবং অন্যান্য প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত। ব্যবহারকারীগণ নিম্নলিখিত কোনো কার্যক্রমে লিপ্ত হতে পারবেন না—
• আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবাসমূহ থেকে কোনো Material পুনঃপ্রকাশ (Republish) করা (including republication on another website);
• কোনো কনটেন্ট বা উপাদান বিক্রয়, ভাড়া প্রদান (Rent), লিজ প্রদান অথবা সাব-লাইসেন্স (Sub-License) প্রদান করা;
• যথাযথ অনুমোদন ব্যতীত কোনো কনটেন্ট জনসম্মুখে প্রদর্শন (Public Display) বা উপস্থাপন করা;
• কোনো কনটেন্ট বা উপাদান বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার, শোষণ (Commercial Exploitation) অথবা আর্থিক সুবিধা অর্জনের জন্য কাজে লাগানো;
• কোনো কনটেন্ট বা উপাদান যে কোনো মাধ্যমে, যে কোনো ফরম্যাটে বা যে কোনো প্রযুক্তি ব্যবহার করে পুনঃবিতরণ (Redistribute) করা।
DOEL OTT তার একক ও চূড়ান্ত বিবেচনায় (Sole and Absolute Discretion), যে কোনো সময়, যে কোনো কারণে অথবা কোনো কারণ প্রদর্শন ব্যতিরেকেও, ওয়েবসাইট বা সেবাসমূহের সম্পূর্ণ বা আংশিক অংশে প্রবেশাধিকার সীমিত, স্থগিত, নিষিদ্ধ বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবহারকারীগণ ওয়েবসাইট বা সেবাসমূহে প্রয়োগকৃত কোনো প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা (Access Restriction Measures), নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতাকে অতিক্রম (Circumvent), পাশ কাটানো (Bypass), নিষ্ক্রিয় করা, অথবা এ ধরনের কোনো প্রচেষ্টা গ্রহণ করতে পারবেন না।

ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা (Restrictions of Usage)
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা সেবাসমূহ এমন কোনো উপায়ে ব্যবহার করতে পারবেন না, যা—
• ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা সেবাসমূহের ক্ষতি করে, ক্ষতির কারণ হয়, অথবা এর কার্যকারিতা (Performance), প্রাপ্যতা (Availability) কিংবা প্রবেশযোগ্যতা (Accessibility) ব্যাহত করে বা ব্যাহত করার সম্ভাবনা সৃষ্টি করে;
• কোনোভাবে অবৈধ (Unlawful), বেআইনি (Illegal), প্রতারণামূলক (Fraudulent), ক্ষতিকর (Harmful), অথবা এ ধরনের কোনো অবৈধ, বেআইনি, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর উদ্দেশ্য কিংবা কার্যক্রমের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট;
• স্পাইওয়্যার (Spyware), ভাইরাস (Virus), ট্রোজান হর্স (Trojan Horse), ওয়ার্ম (Worm), কীস্ট্রোক লগার (Keystroke Logger), রুটকিট (Rootkit) অথবা অন্যান্য ক্ষতিকর সফটওয়্যার (Malicious Software) সম্বলিত কোনো উপাদান অনুলিপি, সংরক্ষণ, হোস্টিং, প্রেরণ, প্রকাশ বা বিতরণের সঙ্গে জড়িত;
• আমাদের পূর্ব লিখিত অনুমতি ব্যতীত স্ক্র্যাপিং (Scraping), ডাটা মাইনিং (Data Mining), ডাটা এক্সট্রাকশন (Data Extraction), ডাটা হারভেস্টিং (Data Harvesting) বা অনুরূপ কোনো পদ্ধতির মাধ্যমে নিয়মিত, পদ্ধতিগত (Systematic) অথবা স্বয়ংক্রিয় (Automated) তথ্য সংগ্রহ কার্যক্রম পরিচালনা করে;
• রোবট (Robot), স্পাইডার (Spider), বট (Bot) বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি, সফটওয়্যার বা পদ্ধতির মাধ্যমে আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রবেশ, ব্যবহার বা এর সঙ্গে যোগাযোগ স্থাপন করে;
• আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে সংগৃহীত তথ্য সরাসরি বিপণন (Direct Marketing) কার্যক্রমে ব্যবহার করে, যার মধ্যে ই-মেইল মার্কেটিং, এসএমএস মার্কেটিং, টেলিমার্কেটিং বা সরাসরি ডাকযোগে বিপণন (Direct Mailing) অন্তর্ভুক্ত;
• আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করে যথাযথ অনুমোদন ব্যতীত কোনো ব্যক্তি, প্রতিষ্ঠান, কোম্পানি বা অন্য কোনো সত্তার সঙ্গে যোগাযোগ স্থাপন করে।
ব্যবহারকারী নিশ্চিত করবেন যে, ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা সেবাসমূহের মাধ্যমে আমাদের নিকট প্রদত্ত সকল তথ্য ও উপাত্ত সত্য (True), সঠিক (Accurate), হালনাগাদ (Current), সম্পূর্ণ (Complete), সুস্পষ্ট (Clear) এবং বিভ্রান্তিকর নয় (Not Misleading)।

ন্যায্য ব্যবহার (Fair Use)
বাংলাদেশের কপিরাইট আইন “ন্যায্য ব্যবহার (Fair Use)” নীতিকে স্বীকৃতি দেয়, যার অধীনে কিছু নির্দিষ্ট ব্যবহার কপিরাইট লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হয় না; যেমন— সমালোচনা, মন্তব্য এবং কনটেন্ট পর্যালোচনা। আমাদের সেবায় উপলব্ধ কনটেন্টে কপিরাইট সুরক্ষিত কাজের কিছু অংশ বা উদ্ধৃতি থাকতে পারে, যা আমরা সৎ বিশ্বাসে মনে করি যে আইনে অনুমোদিত ন্যায্য ব্যবহারের আওতায় সুরক্ষিত। আমরা গান, চলচ্চিত্র, টেলিভিশন অনুষ্ঠান, ভিডিও গেম এবং অন্যান্য অডিও-ভিজ্যুয়াল উপকরণের দীর্ঘ কনটেন্ট থেকে সংক্ষিপ্ত অংশ ব্যবহার করে রূপান্তরমূলক (Transformative) ভিডিও তৈরি ও প্রকাশ করতে পারি। এ ধরনের ব্যবহারের সঙ্গে মৌলিক গবেষণা, সম্পাদকীয় মন্তব্য এবং অতিরিক্ত ভয়েস-ওভার সংযুক্ত থাকে, যাতে চূড়ান্ত কনটেন্টটি মূল কাজের বিকল্প নয়; বরং তা নতুন মূল্য সংযোজনকারী, প্রচারণামূলক এবং পরিপূরক প্রকৃতির হয়। আমরা সম্পূর্ণ দৈর্ঘ্যের মূল কনটেন্ট প্রকাশ বা বিতরণ করি না এবং আমাদের এই রূপান্তরমূলক ব্যবহার শুধুমাত্র আইনসম্মত উদ্দেশ্যে এবং ন্যায্য ব্যবহার নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে করা হয়।

আইনগত সক্ষমতা; শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্ক (LEGAL CAPACITY; CHILDREN AND MINORS)
এই সেবাসমূহ শুধুমাত্র সেই সকল ব্যক্তির জন্য প্রযোজ্য, যারা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করার সক্ষমতা রাখেন। সেবায় প্রবেশ, নিবন্ধন, সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি ঘোষণা ও নিশ্চয়তা প্রদান করছেন যে—
ক) আপনার বয়স কমপক্ষে আঠারো (১৮) বছর, অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত ক্ষেত্রে আপনি আপনার অভিভাবক বা আইনগত অভিভাবকের সম্মতি ও তত্ত্বাবধান গ্রহণ করেছেন। DOEL OTT বয়স-সীমাবদ্ধ কনটেন্টের জন্য প্যারেন্টাল কন্ট্রোল টুল, কনটেন্ট ফিল্টার এবং PIN সুরক্ষা সুবিধা প্রদান করতে পারে।
খ) আপনি বাংলাদেশের আইন অথবা অন্য কোনো প্রযোজ্য বিচারব্যবস্থার অধীনে আইনগতভাবে সক্ষম এবং বাধ্যতামূলক চুক্তিতে প্রবেশ করার যোগ্য।
গ) কোনো প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি সেবায় প্রবেশ, সাবস্ক্রাইব বা ব্যবহার করা থেকে নিষিদ্ধ, সীমাবদ্ধ বা অন্যভাবে অযোগ্য নন।
ঘ) আঠারো (১৮) বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র তাদের পিতা-মাতা বা আইনগত অভিভাবকের তত্ত্বাবধান ও দায়িত্বে সেবা ব্যবহার করতে পারবেন। কিছু কনটেন্ট বয়সভিত্তিক শ্রেণিবিন্যাস বা প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সীমাবদ্ধতার আওতাভুক্ত হতে পারে এবং DOEL OTT প্রযোজ্য আইন, অভ্যন্তরীণ নীতিমালা বা কনটেন্ট রেটিং মানদণ্ড অনুযায়ী এসব কনটেন্টে প্রবেশ সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সাবস্ক্রিপশন ও সদস্যপদ (SUBSCRIPTION & MEMBERSHIP)
ক) DOEL OTT একটি সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক মডেলে পরিচালিত হয়, যেখানে কিছু সীমিত কনটেন্ট বিনামূল্যে উপলব্ধ থাকতে পারে। সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের মেয়াদ, মূল্য, সুবিধা এবং প্রবেশযোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে।
খ) আপনার নির্বাচিত প্ল্যান অনুযায়ী DOEL OTT সাবস্ক্রিপশন বাতিল বা সমাপ্ত না হওয়া পর্যন্ত কার্যকর থাকবে। DOEL OTT সেবা ব্যবহারের জন্য আপনার ইন্টারনেট সংযোগ, DOEL OTT সমর্থিত ডিভাইস এবং একটি বর্তমান, বৈধ ও গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি (“Payment Method”) থাকতে হবে, যা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা যেতে পারে।
গ) আপনি যদি প্রযোজ্য নবায়নের তারিখের আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল না করেন অথবা স্বয়ংক্রিয় নবায়ন (Auto-Renewal) সুবিধা বন্ধ না করেন (যেখানে প্রযোজ্য), তাহলে আপনি DOEL OTT-কে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে পরবর্তী বিলিং চক্রের জন্য প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আদায় করার অনুমতি প্রদান করছেন।
ঘ) আপনি DOEL OTT ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের “My Account”, “Subscription” বা Equivalent Section  প্রবেশ করে আপনার সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান, বিলিং চক্র, নবায়নের তারিখ এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারবেন।
ঙ) DOEL OTT প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার অধীনে ব্যবহারকারীদের যুক্তিসঙ্গত পূর্ব নোটিশ প্রদান করে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান, মূল্য, সুবিধা বা বৈশিষ্ট্য পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
চ) নির্ধারিত পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন না হলে সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক কনটেন্ট ও সেবায় প্রবেশাধিকার সাময়িকভাবে স্থগিত বা বাতিল হতে পারে, যতক্ষণ না পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়।

ট্রানজ্যাকশনাল ভিডিও অন ডিমান্ড (Transactional Video on Demand – TVOD)
ক) সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক সেবার পাশাপাশি, DOEL OTT নির্বাচিত কিছু কনটেন্ট Transactional Video on Demand (TVOD) ভিত্তিতে প্রদান করতে পারে, যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা এককালীন ফি প্রদান করে নির্দিষ্ট চলচ্চিত্র, সিরিজ বা বিশেষ অনুষ্ঠান ভাড়া নিতে বা ক্রয় করতে পারবেন।
খ) TVOD কনটেন্ট ক্রয়ের পর, ব্যবহারকারীকে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের উদ্দেশ্যে নির্ধারিত কনটেন্ট দেখার জন্য একটি সীমিত, অ-একচেটিয়া এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করা হবে। TVOD কনটেন্ট শুধুমাত্র ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট এবং সেই অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত DOEL OTT সমর্থিত ডিভাইসের মাধ্যমে দেখা যাবে।
গ) TVOD কনটেন্টে প্রবেশাধিকার একটি নির্দিষ্ট দেখার সময়সীমার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে (যেমন— প্রথমবার প্লেব্যাক শুরু হওয়ার পর ৭ দিন বা ৩০ দিন, অথবা ক্রয়ের সময় যেভাবে উল্লেখ থাকবে)। নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হলে প্রবেশাধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাপ্ত হবে। TVOD ক্রয় করার অর্থ এই নয় যে ব্যবহারকারী DOEL OTT-এর পূর্ণ সাবস্ক্রিপশন লাইব্রেরি বা অন্যান্য সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক কনটেন্টে প্রবেশাধিকার পাবেন।
ঘ) প্রতিটি TVOD লেনদেনের জন্য পৃথক অর্থপ্রদান প্রয়োজন হবে এবং প্রযোজ্য কর ও ফি ক্রয়ের সময় প্রকাশ করা হবে। আইন অনুযায়ী অন্যথা প্রয়োজন না হলে অথবা যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুলবশত দ্বৈত চার্জের ঘটনা ব্যতীত, সকল TVOD ক্রয় চূড়ান্ত এবং অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।
ঙ) TVOD কনটেন্টের প্রাপ্যতা ভৌগোলিক অবস্থান, লাইসেন্স সীমাবদ্ধতা, ডিভাইস সামঞ্জস্যতা, ডিভাইস সীমা (যেমন— ১ থেকে ৪টি ডিভাইসে প্রবেশাধিকার) এবং প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। লাইসেন্সিং প্রয়োজনীয়তা বা পরিচালনাগত কারণে DOEL OTT যেকোনো সময় TVOD কনটেন্ট পরিবর্তন, সীমিত বা অপসারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
চ) ব্যবহারকারীরা TVOD কনটেন্ট কপি করা, রেকর্ড করা, শেয়ার করা, পুনর্বিতরণ করা, পুনরায় বিক্রয় করা বা অন্য যেকোনোভাবে অপব্যবহার করা থেকে কঠোরভাবে বিরত থাকবেন। অননুমোদিত ব্যবহার, প্রতারণা বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে প্রবেশাধিকার স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে এবং/অথবা আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

বিজ্ঞাপন-সমর্থিত কনটেন্ট এবং তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন (AD-SUPPORTED CONTENT AND THIRD-PARTY ADVERTISEMENTS)
ক) DOEL OTT কিছু কনটেন্ট বা সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনা বিজ্ঞাপন-সমর্থিত ভিত্তিতে প্রদান করতে পারে এবং প্ল্যাটফর্ম বা কনটেন্টে বিজ্ঞাপন, স্পন্সরকৃত কনটেন্ট বা তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা সেবার লিংক থাকতে পারে।
খ) এ ধরনের তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন, প্রচারণা বা বাহ্যিক লিংক শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর সুবিধার্থে প্রদান করা হয়। DOEL OTT প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত বা প্রবেশযোগ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কনটেন্ট, পণ্য, সেবা বা ওয়েবসাইট নিয়ন্ত্রণ, অনুমোদন, যাচাই বা তার জন্য কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না।
গ) ব্যবহারকারী এবং তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা সেবা প্রদানকারীর মধ্যে যেকোনো যোগাযোগ, সম্পৃক্ততা, ক্রয় বা correspondence সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর নিজস্ব বিষয়। এ ধরনের যোগাযোগের ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতি, লোকসান, দাবি বা বিরোধের জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না।
ঘ) DOEL OTT-এর মাধ্যমে প্রবেশযোগ্য তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবা তাদের নিজস্ব ব্যবহার শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতিমালা দ্বারা পরিচালিত হবে। ব্যবহারকারীদের এসব সেবা ব্যবহারের পূর্বে সংশ্লিষ্ট নীতিমালা স্বাধীনভাবে পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ঙ) DOEL OTT প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, বিজ্ঞাপন বা সেবা উপলব্ধ হলেও, সেসবের কনটেন্ট, সঠিকতা, বৈধতা বা কার্যপদ্ধতির জন্য DOEL OTT প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে কোনো দায় বা দায়বদ্ধতা বহন করবে না।

স্ট্রিমিং নীতিমালা (STREAMING POLICY)
DOEL OTT-এর কনটেন্ট স্ট্রিমিং সুবিধা শুধুমাত্র সেই দেশ বা অঞ্চলের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে যেখান থেকে ব্যবহারকারী সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ করেছেন বা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন। ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা (Geo-restriction) এড়িয়ে যাওয়ার উদ্দেশ্যে VPN, Proxy বা অবস্থান গোপন/পরিবর্তনকারী (Location-Masking) প্রযুক্তি ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করা হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো সাবস্ক্রিপশন বাংলাদেশ থেকে ক্রয় করা হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট কনটেন্ট শুধুমাত্র বাংলাদেশের ভেতরে স্ট্রিম করা যাবে। DOEL OTT-এ কনটেন্ট বা সেবার প্রাপ্যতা, প্রবেশাধিকার এবং পরিধি (সম্পূর্ণ বা আংশিক) সম্পূর্ণভাবে DOEL OTT-এর নিজস্ব বিবেচনার অধীন থাকবে এবং তা ভৌগোলিক অবস্থান, লাইসেন্সিং চুক্তি, প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে। DOEL OTT এই নিশ্চয়তা প্রদান করে না যে সকল ব্যবহারকারী একই কনটেন্ট লাইব্রেরি বা সেবার সকল বৈশিষ্ট্যে প্রবেশাধিকার পাবেন। অঞ্চলভেদে এবং সময়ের সাথে কনটেন্টের প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে।

ফ্রি কনটেন্ট ও ফ্রি ট্রায়াল (FREE CONTENT & FREE TRIAL)
ক) DOEL OTT নিজস্ব বিবেচনায় নির্বাচিত কিছু কনটেন্ট বিনামূল্যে প্রদান করতে পারে অথবা সীমিত সময়ের জন্য প্রচারণামূলক প্রবেশাধিকার দিতে পারে, যার মধ্যে সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের ফ্রি ট্রায়ালও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। যেকোনো ফ্রি ট্রায়াল বা বিনামূল্যে প্রবেশাধিকারের মেয়াদ, যোগ্যতা এবং শর্তাবলী DOEL OTT নির্ধারণ করবে এবং সাইন-আপ বা অ্যাক্সেসের সময় তা ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।
খ) ফ্রি ট্রায়ালের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে DOEL OTT-এর বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে এবং অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হতে পারে। DOEL OTT ডিভাইস তথ্য, ভৌগোলিক অবস্থান, পেমেন্ট পদ্ধতি বা অ্যাকাউন্ট ইতিহাসের ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর যোগ্যতা যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং অপব্যবহার বা অযোগ্যতা শনাক্ত হলে ফ্রি ট্রায়াল সুবিধা বাতিল বা স্থগিত করতে পারে।
গ) ফ্রি ট্রায়াল মেয়াদ শেষ হওয়ার পূর্বে ব্যবহারকারী যদি সাবস্ক্রিপশন বাতিল না করেন বা আপগ্রেড সংক্রান্ত ব্যবস্থা গ্রহণ না করেন, তাহলে (যেখানে প্রযোজ্য) নির্বাচিত সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর হবে এবং সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন ফি ব্যবহারকারীর পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আদায় করা হবে।
ঘ) DOEL OTT পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় ফ্রি কনটেন্ট বা প্রচারণামূলক প্রবেশাধিকার পরিবর্তন, সীমিত বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং নিজস্ব বিবেচনায় ফ্রি কনটেন্টকে অর্থপ্রদানের সাবস্ক্রিপশন কনটেন্টে রূপান্তর করতে পারে।
 

প্রমোশনাল অফার (PROMOTIONAL OFFERS)
সময় সময় DOEL OTT বিভিন্ন প্রচারণামূলক অফার, বিশেষ পরিকল্পনা, মূল্যছাড় বা সদস্যপদ সুবিধা (সমষ্টিগতভাবে “অফার”) প্রদান করতে পারে। এ ধরনের অফারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে DOEL OTT-এর নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে এবং আমরা যেকোনো অফার পরিবর্তন, প্রত্যাহার বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি দেখা যায় যে যোগ্যতার শর্ত পূরণ করা হয়নি অথবা অফারের অপব্যবহার হয়েছে, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের প্রবেশাধিকার স্থগিত করা হতে পারে। প্রারম্ভিক (Introductory) বা প্রচারণামূলক অফার বিদ্যমান বা সাম্প্রতিক DOEL OTT সাবস্ক্রিপশনধারী ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য নাও হতে পারে। যোগ্যতা নির্ধারণের ক্ষেত্রে ডিভাইস তথ্য, পেমেন্ট পদ্ধতি, ভৌগোলিক অবস্থান অথবা পূর্ববর্তী অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট ইমেইল ঠিকানা বিবেচনা করা হতে পারে। কোনো অফারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বিশেষ শর্ত, সীমাবদ্ধতা বা অতিরিক্ত নিয়মাবলী প্রচারণা বা নিবন্ধনের সময় প্রকাশ করা হবে।

সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানসমূহ (SUBSCRIPTION PLANS)
ব্যবহারকারীরা DOEL OTT ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের “Subscribe Now”, “View Plans” অথবা প্ল্যাটফর্ম বা অ্যাপ্লিকেশন মেনুতে উপলব্ধ সমজাতীয় বিভাগে (Equivalent Section) প্রবেশ করে যেকোনো সময় উপলব্ধ সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানসমূহের বিস্তারিত তথ্য দেখতে পারবেন। এতে মূল্য, সুবিধা এবং বিলিং সংক্রান্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

পেমেন্ট  এবং বিলিং (PAYMENT AND BILLING)
ক) DOEL OTT-এর সাবস্ক্রিপশন ফি এবং সেবা ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিত অন্যান্য চার্জ, যার মধ্যে প্রযোজ্য কর ও লেনদেন ফি অন্তর্ভুক্ত, সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় করার সময় এবং পরবর্তী প্রতিটি নবায়নের তারিখে (যেখানে প্রযোজ্য) ব্যবহারকারীর নির্বাচিত ও অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে) থেকে অগ্রিম আদায় করা হবে।
খ) বিলিং চক্র অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হওয়ার তারিখ থেকে শুরু হবে এবং নবায়নের তারিখের পূর্বে বাতিল না করা হলে নির্ধারিত সময় অন্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে। কিছু ক্ষেত্রে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, ব্যর্থ লেনদেন অথবা বিভিন্ন ক্যালেন্ডার মাসের পার্থক্যের কারণে বিলিং তারিখ পরিবর্তিত হতে পারে। ব্যবহারকারীরা DOEL OTT প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশন সেটিংসের মাধ্যমে পরবর্তী বিলিং তারিখ দেখতে পারবেন।
গ) ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে কমপক্ষে একটি বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি বজায় রাখতে হবে। যদি পেমেন্টের মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়া, অপর্যাপ্ত অর্থ বা অন্য কোনো কারণে পেমেন্ট সফল না হয়, তাহলে বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদান এবং বকেয়া পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত DOEL OTT সেবার প্রবেশাধিকার সীমিত বা স্থগিত করতে পারে।
ঘ) ব্যবহারকারী যখন পেমেন্ট পদ্ধতি হালনাগাদ বা পরিবর্তন করবেন, তখন তিনি DOEL OTT-কে যেকোনো বকেয়া বা ভবিষ্যৎ সাবস্ক্রিপশন ফি সংশোধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আদায়ের অনুমতি প্রদান করছেন এবং অ্যাকাউন্ট-সংশ্লিষ্ট সকল অপরিশোধিত অর্থের জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন।
ঙ) কিছু পেমেন্টে সেবা প্রদানকারী অতিরিক্ত চার্জ (যেমন বিদেশি লেনদেন ফি বা প্রসেসিং ফি) আরোপ করতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে। এ ধরনের চার্জের জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না।
চ) সকল অর্থপ্রদান সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে দ্বৈত বিলিং, ভুল লেনদেন অথবা প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে DOEL OTT অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
ছ) ব্যবহারকারী নির্বাচিত প্ল্যানের অর্থ সফলভাবে পরিশোধ করার পরপরই তার অর্থপ্রদত্ত অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার এবং সেবা ব্যবহারের অধিকার পাবেন।

স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ও বাতিল নীতিমালা (AUTOMATIC RENEWAL & CANCELLATION POLICY)
ক) DOEL OTT-এ সাবস্ক্রাইব করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, অগ্রিম স্বয়ংক্রিয় নবায়ন (Auto-Renewal) বাতিল না করা হলে প্রতিটি বিলিং চক্র শেষে আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন bKash, Nagad, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট গেটওয়ে) ব্যবহার করে সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে।
খ) নবায়নের তারিখের পূর্বে সাবস্ক্রিপশন বাতিল না করলে, পরবর্তী বিলিং চক্রের জন্য প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আদায় করা হবে। আপনি সেবার নিরবচ্ছিন্ন প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করতে DOEL OTT-কে এই পুনরাবৃত্ত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের অনুমতি প্রদান করছেন।
গ) পরবর্তী বিলিং চক্রের চার্জ এড়াতে হলে আপনাকে নবায়নের তারিখের কমপক্ষে চব্বিশ (২৪) ঘণ্টা আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বাতিল না করলে সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে এবং প্রযোজ্য ফি আদায় করা হবে, যা ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
ঘ) আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস অথবা DOEL OTT সাপোর্টের মাধ্যমে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করার পর বর্তমান বিলিং মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত আপনি সেবা ব্যবহার করতে পারবেন এবং পরবর্তীতে সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাপ্ত হবে।
ঙ) আপনি ফোন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে DOEL OTT সাপোর্টে যোগাযোগ করে বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন (support@doelbd.com, +880 9678 123000)।
চ) পেমেন্ট মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়া, পর্যাপ্ত অর্থ না থাকা বা অন্য যেকোনো কারণে সফলভাবে সম্পন্ন না হলে, বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদান বা বকেয়া পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত DOEL OTT সেবা সীমিত বা স্থগিত করতে পারে।
ছ) আপনি যদি কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম বা পেমেন্ট সেবাদাতার মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তাহলে বাতিলের প্রক্রিয়া সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার শর্ত অনুযায়ী সম্পন্ন করতে হতে পারে এবং তৃতীয় পক্ষের বিলিং বা বাতিল প্রক্রিয়ার জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না।
জ) সকল অর্থপ্রদান ফেরতযোগ্য নয় এবং আংশিক সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ, অব্যবহৃত সময় বা না দেখা কনটেন্টের জন্য DOEL OTT কোনো অর্থ ফেরত বা ক্রেডিট প্রদান করে না; তবে দ্বৈত বিলিং বা যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে।
ঝ) DOEL OTT যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন, হালনাগাদ বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন DOEL OTT প্ল্যাটফর্ম বা অ্যাপ্লিকেশনে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান এবং মূল্য পরিবর্তন (CHANGES TO SUBSCRIPTION PLANS AND PRICING)
DOEL OTT নিজস্ব বিবেচনায় সময়ে সময়ে সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান পরিবর্তন, হালনাগাদ, বন্ধ করা অথবা সেবার মূল্য সমন্বয় করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান বা মূল্যের যেকোনো পরিবর্তন শুধুমাত্র পরবর্তী বিলিং চক্র শুরু হওয়ার সময় অথবা বিদ্যমান সাবস্ক্রিপশনের নবায়নের সময় কার্যকর হবে এবং চলমান সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন সময়কালকে প্রভাবিত করবে না। প্রযোজ্য আইন বা প্ল্যাটফর্ম নীতিমালার অধীনে প্রয়োজন হলে DOEL OTT প্ল্যাটফর্ম, অ্যাপ্লিকেশন অথবা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে পূর্ব নোটিশ প্রদান করতে পারে। আপনি যদি সংশোধিত মূল্য বা সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর DOEL OTT সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা হালনাগাদকৃত মূল্য বা সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।

সেবা বা সাবস্ক্রিপশন ফেরত (SERVICE OR SUBSCRIPTION RETURN)
একবার আপনি DOEL OTT-এর কোনো অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান ক্রয় বা সক্রিয় করলে, আমরা কোনো ধরনের সাবস্ক্রিপশন ফেরত গ্রহণ করি না এবং সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরত প্রদান করি না। এই নীতি সকল ধরনের সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যদি ভবিষ্যতে DOEL OTT-এর অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন চালিয়ে যেতে না চান, তাহলে প্রযোজ্য বাতিল নীতিমালা অনুযায়ী যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল বা আনসাবস্ক্রাইব করতে পারবেন।

বিক্রয়োত্তর সহায়তা (AFTER-SALES SUPPORT)
DOEL OTT সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন এবং পরবর্তী সময়ে নির্ভরযোগ্য ও সন্তোষজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে ধারাবাহিক গ্রাহক সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি প্রযুক্তিগত সমস্যা, সেবা বিঘ্ন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে যোগাযোগ করতে পারেন-
ইমেইল: support@doelbd.com, 
হটলাইন: +880 9678 123000
 

রিফান্ড নীতি   (REFUND POLICY)
ক) DOEL OTT সেবার জন্য প্রদত্ত সকল অর্থপ্রদান সাধারণত চূড়ান্ত এবং অর্থ ফেরতযোগ্য নয়, তবে এই নীতিমালায় স্পষ্টভাবে উল্লেখিত অথবা প্রযোজ্য আইনে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হবে।
খ) নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে DOEL OTT অর্থ ফেরত বা ক্রেডিট প্রদান করে না- 
• সেবার আংশিক ব্যবহার
• মত পরিবর্তন
• অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন সময়কাল
• না দেখা কনটেন্ট
• সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকা
গ) নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরতের বিষয় বিবেচনা করা হতে পারে-
• দ্বৈত লেনদেন
• ভুল, অননুমোদিত বা ত্রুটিপূর্ণ চার্জ
ঘ) সকল অর্থ ফেরতের অনুরোধ যথাযথ প্রমাণপত্রসহ DOEL OTT সাপোর্টে জমা দিতে হবে। যাচাই শেষে অর্থ ফেরতের অনুরোধ অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার DOEL OTT সংরক্ষণ করে।
ঙ) অনুমোদিত অর্থ ফেরত দশ (১০) কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে এবং মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে, যা ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াকরণ সময়ের ওপর নির্ভরশীল।
চ) DOEL OTT যেকোনো সময় এই অর্থ ফেরত নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং পরিবর্তন প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
ছ) অর্থ ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন - ইমেইল: support@doelbd.com, হটলাইন: +880 9678 123000

DOEL OTT সেবা (DOEL OTT SERVICE)
ক) ব্যবহারকারীগণ তাদের ফেসবুক অ্যাকাউন্ট অথবা মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে DOEL OTT-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। ব্যবহারকারীর প্রদত্ত লগইন তথ্যের ভিত্তিতে DOEL OTT একটি অ্যাকাউন্ট সৃষ্টি করবে। অ্যাকাউন্ট তৈরি সম্পন্ন হওয়ার পর, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে সাবস্ক্রিপশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য সাবস্ক্রিপশন পৃষ্ঠায় (Subscription Page) পুনঃনির্দেশিত করা হতে পারে। অ্যাকাউন্টের উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখা এবং অননুমোদিত প্রবেশাধিকার (যার মধ্যে ভিউয়িং হিস্টোরি ও অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্তর্ভুক্ত) প্রতিরোধ করার লক্ষ্যে, অ্যাকাউন্টধারী (Account Owner) DOEL OTT-সক্ষম ডিভাইসসমূহের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের নিকট অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা অর্থপ্রদানের তথ্য প্রকাশ করবেন না। ব্যবহারকারীগণ তাদের অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য যথাযথ, হালনাগাদ ও সঠিক রাখার জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন। পরিচয় চুরি (Identity Theft), প্রতারণামূলক কার্যকলাপ (Fraudulent Activity), অননুমোদিত ব্যবহার বা অন্যান্য নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকি থেকে ব্যবহারকারী, DOEL OTT বা এর অংশীদারদের সুরক্ষার স্বার্থে DOEL OTT যে কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত, হোল্ডে রাখা বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
খ) DOEL OTT সেবা এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উপলব্ধ সকল কনটেন্ট শুধুমাত্র ব্যক্তিগত (Personal) এবং অ-বাণিজ্যিক (Non-Commercial) ব্যবহারের জন্য সরবরাহ করা হয়। সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন সমর্থিত ডিভাইস (Supported Devices) ব্যবহার করে কনটেন্টে প্রবেশ এবং স্ট্রিমিং করার জন্য DOEL OTT আপনাকে একটি সীমিত (Limited), অ-একচেটিয়া (Non-Exclusive) এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য (Non-Transferable) অধিকার প্রদান করে। এই শর্তাবলীর অধীনে স্পষ্টভাবে প্রদত্ত সীমিত ব্যবহারের অধিকার ব্যতীত কোনো মালিকানা, স্বত্ব, মেধাস্বত্ব বা অন্য কোনো অধিকার ব্যবহারকারীর নিকট হস্তান্তরিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না।
গ) আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, সেবাসমূহ শুধুমাত্র এই শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে ব্যবহার করবেন। স্পষ্টভাবে অনুমোদিত ক্ষেত্র ব্যতীত কোনো কনটেন্ট বা সেবার অংশ অনুলিপি, পুনরুৎপাদন, বিতরণ, প্রেরণ, জনসম্মুখে প্রদর্শন, পরিবর্তন, বিক্রয়, ভাড়া প্রদান, সাব-লাইসেন্স প্রদান বা অন্য কোনো উপায়ে ব্যবহার বা বাণিজ্যিকভাবে শোষণ করা যাবে না। সেবা বা কনটেন্টের কোনো অননুমোদিত ব্যবহার ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিলের কারণ হতে পারে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।
ঘ) কনটেন্টে প্রবেশাধিকার ভৌগোলিক (Geographic) এবং লাইসেন্সিং (Licensing) সীমাবদ্ধতার অধীন হতে পারে। ব্যবহারকারীর অবস্থান, লাইসেন্সিং চুক্তি, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার কারণে কনটেন্টের প্রাপ্যতা ভিন্ন হতে পারে এবং সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। DOEL OTT সকল অঞ্চল বা দেশে একই ধরনের কনটেন্ট প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা প্রদান করে না।
ঙ) DOEL OTT নিয়মিতভাবে তার সেবা, ব্যবহারকারী ইন্টারফেস (User Interface), ফিচার, কনটেন্ট লাইব্রেরি এবং সিস্টেমের কার্যকারিতা হালনাগাদ ও পরিবর্তন করে। কর্মক্ষমতা, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার লক্ষ্যে এ ধরনের হালনাগাদ পূর্ব নোটিশ ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর করা হতে পারে।
চ) সেবাসমূহ সমর্থিত ডিভাইসে ব্যবহারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে; তবে DOEL OTT সকল ডিভাইসে নিরবচ্ছিন্ন বা অভিন্ন কর্মক্ষমতার নিশ্চয়তা প্রদান করে না। ডিভাইসের প্রযুক্তিগত সক্ষমতা, অপারেটিং সিস্টেম, নেটওয়ার্কের অবস্থা এবং ইন্টারনেট গতির উপর নির্ভর করে সেবার মান, কর্মক্ষমতা ও প্রবেশযোগ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে। সেবাসমূহ ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম প্রযুক্তিগত সক্ষমতা আপনার ডিভাইসে বিদ্যমান আছে কিনা তা নিশ্চিত করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা, তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যারের সীমাবদ্ধতা অথবা প্রস্তুতকারকের আরোপিত বিধিনিষেধের কারণে সৃষ্ট কোনো সেবা বিঘ্ন বা কর্মক্ষমতা সমস্যার জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না।
ছ) DOEL OTT সফটওয়্যার সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে এবং সেবাসমূহ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এ ধরনের স্বয়ংক্রিয় আপডেট গ্রহণে সম্মতি প্রদান করছেন। সেবাসমূহের মধ্যে তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট বা সেবার লিংক বা ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। DOEL OTT এসব তৃতীয় পক্ষের সেবার উপর কোনো নিয়ন্ত্রণ পরিচালনা করে না এবং তাদের কনটেন্ট, প্রাপ্যতা বা কার্যপ্রণালীর জন্য কোনো দায়ভার গ্রহণ করে না। ব্যবহারকারীদের এসব তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহারের পূর্বে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
জ) আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড এবং অন্যান্য নিরাপত্তা তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বজায় রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে। কোনো অননুমোদিত প্রবেশাধিকার, নিরাপত্তা লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সম্পর্কে অবিলম্বে DOEL OTT-কে অবহিত করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সকল কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন, তা আপনার অনুমোদিত হোক বা না হোক।
ঝ) একটি অ্যাকাউন্টে একাধিক ব্যবহারকারীর প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনার (Subscription Plan) অধীনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে বৈধ হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির দ্বারা এই শর্তাবলী অনুসরণ নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে। ন্যায্য ব্যবহার নীতি (Fair Usage Principles) অথবা সাবস্ক্রিপশন শর্তাবলী লঙ্ঘিত হলে DOEL OTT অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা আরোপ, প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ঞ) DOEL OTT সেবায় প্রবেশাধিকার প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনা অনুযায়ী একযোগে স্ট্রিমিং (Simultaneous Streams), নিবন্ধিত ডিভাইসের সংখ্যা, প্রোফাইল সংখ্যা অথবা সমসাময়িক ব্যবহারকারীর সংখ্যার সীমাবদ্ধতার অধীন হতে পারে। ব্যবহারকারীগণ তাদের গৃহস্থালীর (Household) বাইরের ব্যক্তিদের সাথে অ্যাকাউন্ট তথ্য বা লগইন তথ্য শেয়ার করতে পারবেন না এবং এমন কোনো ব্যবহার করতে পারবেন না যা ন্যায্য ব্যবহার নীতি বা প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনার পরিপন্থী। DOEL OTT অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের ধরণ পর্যবেক্ষণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং, অতিরিক্ত সমসাময়িক স্ট্রিমিং, ডিভাইস সীমাবদ্ধতার অপব্যবহার অথবা অন্য কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা (PRIVACY AND DATA PROTECTION)
গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy): DOEL OTT আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের Privacy Policy-তে আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং প্রকাশ করা হয় তার বিস্তারিত ব্যাখ্যা রয়েছে এবং তা এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে। আমাদের কার্যপ্রণালী সম্পর্কে জানতে অনুগ্রহ করে Privacy Policy পর্যালোচনা করুন।

তথ্য নিরাপত্তা (Data Security): আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন বা ক্ষতি থেকে সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। আরও তথ্যের জন্য আমাদের Privacy Policy দেখুন।

শিশুদের গোপনীয়তা (Children’s Privacy): DOEL OTT সচেতনভাবে ১৮ (আঠারো) বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য (Personal Information) সংগ্রহ করে না। যদি আমাদের জ্ঞাত হয় বা কোনোভাবে অবগত করা হয় যে এ ধরনের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াকরণ করা হয়েছে, তবে আমরা প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালার আলোকে যথাসম্ভব দ্রুততার সঙ্গে উক্ত তথ্য অপসারণ বা মুছে ফেলার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব। আপনি যদি মনে করেন কোনো শিশু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন— ইমেইল: support@doelbd.com, হটলাইন: +880 9678 123000

আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার (Access to Your Information): আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেকোনো সময় দেখার ও হালনাগাদ করার অধিকার আপনার রয়েছে। আপনি DOEL OTT ওয়েবসাইট বা অ্যাপে লগইন করে “Account” বিভাগ থেকে তা করতে পারবেন। যদি তথ্য হালনাগাদ করতে অসুবিধা হয়, তাহলে সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ডিসক্লেইমারস অব ওয়ারেন্টিজ (DISCLAIMERS OF WARRANTIES)
DOEL OTT সেবা, যার মধ্যে সকল কনটেন্ট, সফটওয়্যার, ফিচার, কার্যকারিতা এবং সংশ্লিষ্ট সেবা অন্তর্ভুক্ত, “As Is” এবং “As Available” ভিত্তিতে প্রদান করা হয় এবং এ বিষয়ে কোনো ধরনের প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ওয়ারেন্টি, নিশ্চয়তা বা প্রতিশ্রুতি প্রদান করা হয় না। DOEL OTT এ নিশ্চয়তা দেয় না যে সেবা সর্বদা নিরবচ্ছিন্ন, নিরাপদ বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে।
ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা, ডিভাইস অসামঞ্জস্যতা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সফটওয়্যার সীমাবদ্ধতা, পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যর্থতা, অননুমোদিত প্রবেশ অথবা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট সেবা বিঘ্ন, বিলম্ব, ব্যর্থতা বা ক্ষতির জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না।
আপনি স্বীকার ও সম্মত হচ্ছেন যে, কোনো তৃতীয় পক্ষের মানহানিকর, আপত্তিকর, বেআইনি, লঙ্ঘনমূলক বা অনভিপ্রেত আচরণ, কনটেন্ট বা কার্যক্রমের জন্য DOEL OTT কোনো দায় বহন করবে না এবং এ ধরনের ঝুঁকি ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্বে থাকবে।
DOEL OTT সেবা, ইন্টারনেট ও ইলেকট্রনিক যোগাযোগের স্বাভাবিক সীমাবদ্ধতার কারণে বিঘ্নিত, বিলম্বিত বা সীমিত হতে পারে। এ ধরনের প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা বা ডিভাইস-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে স্ট্রিমিং ব্যর্থতা, ডেলিভারি ব্যর্থতা বা ক্ষতির জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না। যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কোনো ওয়ারেন্টি, শর্ত বা দায় সম্পূর্ণভাবে বাদ দেওয়া সম্ভব নয়, সেক্ষেত্রে DOEL OTT-এর দায় আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে।

ক্ষতিপূরণ ও দায়সীমা (INDEMNITY AND LIMITATION OF LIABILITY)
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, নিম্নোক্ত কারণে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত যেকোনো দাবি, দায়, ক্ষতি, লোকসান, ব্যয় বা খরচ (যার মধ্যে যুক্তিসঙ্গত আইনগত ব্যয় অন্তর্ভুক্ত) থেকে DOEL OTT, এর মূল কোম্পানি, সহযোগী প্রতিষ্ঠান, পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, লাইসেন্সদাতা, অংশীদার ও প্রতিনিধিদের সুরক্ষা, প্রতিরক্ষা এবং ক্ষতিপূরণ প্রদান করবেন – 
ক) আপনার দ্বারা সেবার ব্যবহার বা অপব্যবহার;
খ) এই শর্তাবলী বা প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা লঙ্ঘন; অথবা
গ) কোনো তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, নিম্নোক্ত কারণে সৃষ্ট প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, দৃষ্টান্তমূলক, শাস্তিমূলক বা পরিণতিজনিত ক্ষতি, লোকসান বা ব্যয়ের জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না –

(i)    কনটেন্টে ত্রুটি, অসঙ্গতি বা তথ্য বাদ পড়া;
(ii)    সেবা বিঘ্ন, বিলম্ব, স্থগিত বা অপ্রাপ্যতা;
(iii)    সার্ভার, সিস্টেম, অ্যাকাউন্ট বা সংরক্ষিত তথ্যের অননুমোদিত প্রবেশ বা ব্যবহার;
(iv)    তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ভাইরাস, ম্যালওয়্যার, বাগ, ট্রোজান হর্স বা অন্যান্য ক্ষতিকর উপাদান প্রেরণ;
(v)    সেবা ব্যবহার বা ব্যবহার করতে অক্ষমতার কারণে ব্যক্তিগত ক্ষতি, সম্পত্তির ক্ষতি, তথ্য হারানো, ব্যবসায়িক বিঘ্ন বা আর্থিক ক্ষতি; অথবা
(vi)    সেবার মাধ্যমে উপলব্ধ, প্রেরিত বা প্রবেশযোগ্য কোনো কনটেন্ট সম্পর্কিত ক্ষতি। উপরোক্ত দায় ওয়ারেন্টি, চুক্তি, অবহেলা, কঠোর দায় বা অন্য যেকোনো আইনগত ভিত্তির ওপর প্রতিষ্ঠিত হলেও এবং DOEL OTT পূর্বে সম্ভাব্য ক্ষতির বিষয়ে অবগত থাকলেও প্রযোজ্য হবে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, সেবা বা এই শর্তাবলী সম্পর্কিত DOEL OTT-এর মোট দায় কোনো অবস্থাতেই দাবির পূর্ববর্তী বারো (১২) মাসে ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন বা সেবা ফি-এর মোট পরিমাণ অতিক্রম করবে না। সেবা সম্পর্কিত যেকোনো দাবি, অভিযোগ বা বিরোধ প্রথমে লিখিতভাবে নিম্নোক্ত ঠিকানায় DOEL OTT-কে জানাতে হবে -  ইমেইল: support@doelbd.com, হটলাইন: +880 9678 123000

বিবিধ (MISCELLANEOUS)
ক) প্রযোজ্য আইন (Governing Law): এই শর্তাবলী বাংলাদেশের গণপ্রজাতন্ত্রী সরকারের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত, ব্যাখ্যাকৃত এবং কার্যকর হবে।
খ) আইনগত প্রতিকার ও বাস্তবায়ন (Legal Remedies and Enforcement): প্রযোজ্য আইন বা ন্যায়বিচারের অধীনে উপলব্ধ অন্যান্য অধিকার বা প্রতিকার ক্ষুণ্ণ না করে, সেবা, কনটেন্ট, প্ল্যাটফর্ম বা এই শর্তাবলীর সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো লঙ্ঘন, অপব্যবহার, অননুমোদিত প্রবেশ, অধিকার লঙ্ঘন, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা বেআইনি আচরণের ক্ষেত্রে DOEL OTT সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে উপযুক্ত আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।
গ) অননুরোধকৃত জমাদান (Unsolicited Submissions): DOEL OTT কনটেন্ট, প্রোগ্রামিং, প্রযোজনা বা ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পর্কিত কোনো অননুরোধকৃত সৃজনশীল উপকরণ, ধারণা, পরামর্শ, স্ক্রিপ্ট, কনসেপ্ট, প্রস্তাবনা বা অন্যান্য উপস্থাপন গ্রহণ করে না। DOEL OTT অথবা এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান, অংশীদার, লাইসেন্সদাতা বা কনটেন্ট নির্মাতাদের দ্বারা স্বাধীনভাবে তৈরি বিদ্যমান বা ভবিষ্যতের কোনো কনটেন্ট, প্রোগ্রামিং, প্রযোজনা বা উপকরণের সঙ্গে এ ধরনের অননুরোধকৃত উপস্থাপনার কোনো সাদৃশ্য থাকলে তার জন্য DOEL OTT দায়ী থাকবে না।
ঘ) মতামত ও পরামর্শ (Feedback and Suggestions): DOEL OTT তার সেবার উন্নয়নের জন্য ব্যবহারকারীদের মতামত, মন্তব্য এবং পরামর্শকে স্বাগত জানায়। ব্যবহারকারীরা DOEL OTT-এর অফিসিয়াল গ্রাহক সহায়তা চ্যানেল বা নির্ধারিত যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে মতামত প্রদান করতে পারবেন। আপনি কোনো মতামত, ধারণা, মন্তব্য, সুপারিশ বা পরামর্শ প্রদান করলে, আপনি DOEL OTT-কে বিশ্বব্যাপী প্রযোজ্য, রয়্যালটি-মুক্ত, স্থায়ী, অপরিবর্তনযোগ্য, হস্তান্তরযোগ্য এবং সাব-লাইসেন্সযোগ্য অধিকার প্রদান করছেন যাতে DOEL OTT কোনো সীমাবদ্ধতা, স্বীকৃতি বা পারিশ্রমিক ছাড়াই সেগুলো ব্যবহার, পুনরুৎপাদন, পরিবর্তন, অভিযোজন, প্রকাশ, বিতরণ বা সেবা, পণ্য, ব্যবসায়িক কার্যক্রম বা প্রচারণায় অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
ঙ) ইলেকট্রনিক যোগাযোগ (Electronic Communications): সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি DOEL OTT থেকে ইলেকট্রনিকভাবে যোগাযোগ গ্রহণে সম্মতি প্রদান করছেন, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে-অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, ইনভয়েস, পাসওয়ার্ড রিসেট নোটিফিকেশন, সেবা হালনাগাদ, সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত নোটিশ, প্রচারণামূলক বার্তা, নীতিমালা পরিবর্তন, আইনগত নোটিশ এ ধরনের যোগাযোগ ইমেইল, এসএমএস, পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন, ওয়েবসাইট নোটিশ অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করে অন্য ইলেকট্রনিক মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে। এ ধরনের ইলেকট্রনিক যোগাযোগ আইনগতভাবে লিখিত যোগাযোগের সমতুল্য হিসেবে গণ্য হবে।
চ) শর্তাবলী সংশোধন (Amendments to Terms & Conditions): DOEL OTT নিজস্ব বিবেচনায় যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন, হালনাগাদ বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত শর্তাবলী নতুন ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে এবং বিদ্যমান ব্যবহারকারীদের জন্য যুক্তিসঙ্গত পূর্ব নোটিশের মাধ্যমে কার্যকর হবে, যদি না আইনে অন্যথা প্রয়োজন হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে DOEL OTT প্ল্যাটফর্ম, ইমেইল, এসএমএস, পুশ নোটিফিকেশন অথবা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে পূর্ব নোটিশ প্রদান করতে পারে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ হিসেবে বিবেচিত হবে। আপনি যদি হালনাগাদকৃত শর্তাবলীর সঙ্গে একমত না হন, তাহলে আপনাকে সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।
ছ) বিভাজ্যতা (Severability): যদি এই শর্তাবলীর কোনো ধারা কোনো উপযুক্ত আদালত বা কর্তৃপক্ষ কর্তৃক অবৈধ, বেআইনি, বাতিল বা অকার্যকর বলে বিবেচিত হয়, তাহলে সেই ধারাটি প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন পরিসরে সংশোধিত বা পৃথক বলে গণ্য হবে এবং বাকি ধারাগুলো আইন অনুযায়ী সম্পূর্ণ কার্যকর, বাধ্যতামূলক এবং বলবৎ থাকবে।
জ) সম্পূর্ণ চুক্তি (Entire Agreement): এই শর্তাবলী, Privacy Policy এবং DOEL OTT কর্তৃক প্রকাশিত যেকোনো অতিরিক্ত নীতিমালা, নোটিশ, নির্দেশিকা বা আইনগত দলিলসমূহ সম্মিলিতভাবে আপনার এবং DOEL OTT-এর মধ্যে সেবায় প্রবেশ ও ব্যবহার সংক্রান্ত সম্পূর্ণ ও চূড়ান্ত চুক্তি হিসেবে গণ্য হবে। এটি পূর্ববর্তী বা সমসাময়িক সকল মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়া, যোগাযোগ, উপস্থাপন বা চুক্তিকে প্রতিস্থাপন করবে।
ঝ) অধিকার পরিত্যাগ (Waiver): এই শর্তাবলীর অধীনে DOEL OTT-এর কোনো অধিকার, প্রতিকার, ক্ষমতা বা সুবিধা প্রয়োগে ব্যর্থতা বা বিলম্বকে সেই অধিকার পরিত্যাগ হিসেবে গণ্য করা হবে না। DOEL OTT কর্তৃক কোনো অধিকার পরিত্যাগ কেবলমাত্র লিখিতভাবে প্রদান করা হলে কার্যকর হবে এবং তা ভবিষ্যতে সংঘটিত অন্য কোনো লঙ্ঘন বা ব্যর্থতার ক্ষেত্রে চলমান বা স্থায়ী অধিকার পরিত্যাগ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
ঞ) অধিকার ও দায়িত্ব হস্তান্তর (Assignment): DOEL OTT-এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ব্যতীত আপনি এই শর্তাবলীর অধীনে আপনার কোনো অধিকার বা দায়িত্ব হস্তান্তর, স্থানান্তর, সাব-লাইসেন্স বা অন্যভাবে নিষ্পত্তি করতে পারবেন না। DOEL OTT ব্যবহারকারীদের পূর্ব নোটিশ বা সীমাবদ্ধতা ছাড়াই এই শর্তাবলীর অধীনে তার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে হস্তান্তর, প্রতিনিধিত্ব বা সাব-কন্ট্রাক্ট করতে পারবে। এই শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট পক্ষসমূহ, তাদের অনুমোদিত উত্তরসূরি, অনুমোদিত হস্তান্তরগ্রহীতা এবং আইনগত প্রতিনিধিদের জন্য বাধ্যতামূলক ও কার্যকর হবে।
ট) নোটিশ (Notices): DOEL OTT ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট-সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করে ইমেইল, এসএমএস, পুশ নোটিফিকেশন, ওয়েবসাইটে প্রকাশ, অ্যাপ্লিকেশনের ভেতরের নোটিফিকেশন বা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে নোটিশ প্রদান করতে পারে। প্রযোজ্য আইন অন্যথা না বললে, ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো নোটিশ প্রেরণের তারিখেই গৃহীত হয়েছে বলে গণ্য হবে।
ঠ) ব্যবহারকারী যোগাযোগ ও পছন্দসমূহ (User Communications and Preferences): ব্যবহারকারীরা স্বীকার ও সম্মত হচ্ছেন যে, DOEL OTT নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার সময় প্রদত্ত যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন, পেমেন্ট, নিরাপত্তা সতর্কতা, সেবা হালনাগাদ, প্রচারণামূলক অফার এবং সেবা-সংক্রান্ত অন্যান্য বিষয়ে ইলেকট্রনিকভাবে যোগাযোগ করতে পারে। যেখানে প্রযোজ্য, ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে নির্দিষ্ট যোগাযোগ পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
ড) সমষ্টিগত মামলা পরিত্যাগ (Class Action Waiver): প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, আপনি এবং DOEL OTT সম্মত হচ্ছেন যে সেবা বা এই শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ, দাবি বা কার্যক্রম শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ভিত্তিতে পরিচালিত হবে এবং কোনো সমষ্টিগত মামলা (Class Action), একীভূত মামলা, প্রতিনিধি কার্যক্রম বা যৌথ দাবির অংশ হিসেবে আনা যাবে না। প্রযোজ্য আইনে বাধ্যতামূলক না হলে কোনো পক্ষ অন্য পক্ষের বিরুদ্ধে সমষ্টিগত সালিশ, সমষ্টিগত মামলা বা প্রতিনিধি কার্যক্রম শুরু বা অংশগ্রহণ করবে না।
ঢ) অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (Force Majeure): DOEL OTT-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো পরিস্থিতির কারণে সেবা প্রদানে ব্যর্থতা বা বিলম্ব ঘটলে DOEL OTT তার জন্য দায়ী থাকবে না। এ ধরনের পরিস্থিতির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে, তবে সীমাবদ্ধ নয়—প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা দুর্যোগজনিত ঘটনা (Acts of God), মহামারি, সরকারি পদক্ষেপ, শ্রম বিরোধ,  ইন্টারনেট বা টেলিযোগাযোগ ব্যর্থতা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, যন্ত্রপাতির ত্রুটি, নাগরিক অস্থিরতা, যুদ্ধ, এ ধরনের পরিস্থিতিতে DOEL OTT-এর দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট ঘটনার সময়কাল পর্যন্ত স্থগিত থাকবে এবং পরিস্থিতি স্বাভাবিক হওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সেবা পুনরায় চালুর জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা গ্রহণ করা হবে।

গ্রাহক সহায়তা ও সহযোগিতা (CUSTOMER SUPPORT & ASSISTANCE)
DOEL OTT সেবা, সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান, ফিচারসমূহ, বিলিং অথবা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সহায়তা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য ব্যবহারকারীরা নিম্নোক্ত মাধ্যমে DOEL OTT কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন - ইমেইল: support@doelbd.com, হটলাইন: +880 9678 123000
এছাড়াও, DOEL OTT তার ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সহায়তা কেন্দ্র (Help Center), প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) এবং স্ব-সেবা (Self-Service) সহায়তা সুবিধা প্রদান করতে পারে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ০৩ জুন, ২০২৬